Conditions générales de vente

Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site upara.ma, exploité par uPara, parapharmacie en ligne livrant au Maroc. Toute commande passée sur le site implique leur acceptation sans réserve.

L’identité complète du vendeur figure dans les mentions légales.

Produits vendus

uPara commercialise exclusivement des produits de parapharmacie : soins du visage et du corps, capillaire, solaires, compléments alimentaires, hygiène, puériculture, maquillage, autosurveillance.

Ces produits se vendent sans ordonnance et ne sont pas des médicaments. uPara ne vend aucun médicament, ne délivre aucune ordonnance, et les informations publiées sur les fiches produits ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.

Les photographies illustrent les produits sans entrer dans le champ contractuel : un conditionnement peut évoluer sans que cela n’affecte les caractéristiques essentielles de la référence.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si une référence commandée s’avérait indisponible après validation, nous vous en informons par téléphone, par WhatsApp ou par e-mail, et vous choisissez entre le remplacement par une référence équivalente et l’annulation de la ligne concernée.

Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, ajoutés au panier avant validation.

uPara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Commande

Vous ajoutez les produits au panier, vérifiez votre sélection, renseignez votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison, puis validez. Un récapitulatif du montant total, frais de livraison inclus, vous est présenté avant validation.

La création d’un compte n’est pas obligatoire. La commande peut être modifiée ou annulée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur : contactez-nous au plus vite par WhatsApp ou par e-mail.

uPara se réserve le droit de refuser une commande manifestement anormale, incomplète, ou émanant d’un client avec lequel un litige de paiement subsiste.

Paiement

Le règlement s’effectue à la livraison, en espèces, directement auprès du livreur, au moment où la commande vous est remise.

Aucune coordonnée bancaire n’est demandée sur le site, ni au moment de la commande ni après. Le site ne vous réclamera jamais un numéro de carte : toute demande de ce type serait frauduleuse et doit nous être signalée.

Livraison

La livraison est assurée par notre partenaire Tawssil, partout au Maroc, au tarif unique de 37,77 Dhs quelle que soit la ville. Ce montant apparaît dans le panier et s’ajoute au total réglé au livreur.

Le délai dépend de votre ville et de la disponibilité des références commandées ; il vous est précisé lors de la confirmation de votre commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et un retard ne peut donner lieu à indemnité.

Le livreur vous contacte au numéro indiqué lors de la commande. Une adresse imprécise ou un téléphone injoignable est la première cause de retard : vérifiez-les avant de valider.

À la réception, vérifiez l’état du colis. Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le immédiatement et prévenez-nous le jour même.

Droit de rétractation et retours

Vous disposez de sept jours après réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. L’article doit revenir neuf, dans son emballage d’origine, avec son sceau ou son film intact.

Pour des raisons d’hygiène, un produit descellé ne peut pas être repris : cosmétique ouverte ou pompe actionnée, article de puériculture sorti de son emballage, bandelettes de glycémie, orthèse ou bas de contention descellés.

Cette exclusion ne s’applique jamais à un produit défectueux, périmé, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé : la reprise est alors intégrale et les frais sont à notre charge.

La procédure détaillée figure sur la page Conditions de retour, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, vous choisissez entre le renvoi de la même référence, si elle est disponible, et le remboursement. En cas d’erreur ou de casse de notre fait, le remboursement porte sur l’article et sur les frais de livraison.

Responsabilité

uPara est tenue d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation d’un produit, de non-respect des précautions d’emploi figurant sur l’emballage, ou de réaction individuelle à un composant.

En cas de doute, notamment en cas de grossesse, d’allaitement, de traitement en cours ou de peau réactive, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, logos et éléments graphiques du site sont protégés. Les marques et visuels des laboratoires appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont reproduits à des fins d’identification des produits vendus.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, une solution amiable sera systématiquement recherchée : écrivez-nous d’abord à contact.upara.ma@gmail.com. À défaut d’accord, le litige relèvera des tribunaux marocains compétents.

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.