Questions fréquentes
Commande, paiement à la livraison, délais, retours : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, une personne vous répond directement sur WhatsApp.
Commander sur uPara
Comment passer commande sur uPara ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis ouvrez le panier pour vérifier votre sélection. Vous renseignez ensuite votre nom, votre téléphone et votre adresse de livraison, et vous validez la commande. Aucun paiement n’est demandé à cette étape : vous réglez au moment de la réception.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Elle reste utile si vous souhaitez retrouver l’historique de vos commandes et enregistrer votre adresse de livraison pour vos prochains achats.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous au plus vite sur WhatsApp au +212 707 050 566 ou à contact.upara.ma@gmail.com en précisant le nom utilisé lors de la commande et la ville de livraison.
Je cherche une référence qui n’apparaît pas sur le site
Envoyez-nous le nom exact du produit et de sa marque sur WhatsApp : nous vous confirmons s’il est disponible et sous quel délai. Le catalogue s’enrichit régulièrement de nouvelles marques.
Puis-je réunir plusieurs produits d’une même marque ?
Oui. Les packs parapharmacie permettent de regrouper plusieurs références d’une même gamme en une seule commande. Vous pouvez aussi nous décrire votre besoin : nous vous proposons les produits qui s’utilisent ensemble.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Le paiement s’effectue à la livraison : vous réglez le montant de votre commande au livreur lorsque vous la recevez. Aucune carte bancaire n’est demandée au moment de la commande.
Puis-je payer par carte bancaire ou par virement ?
Le paiement à la livraison est aujourd’hui le seul mode proposé sur uPara. Vous n’avez donc aucune donnée bancaire à saisir sur le site, ni au moment de la commande, ni après.
Le montant affiché est-il le montant final ?
Le prix des produits est affiché toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’y ajoutent et sont indiqués dans le panier avant que vous validiez : vous connaissez donc le total exact à régler au livreur avant de commander.
Livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui. Les commandes sont acheminées dans l’ensemble du Royaume, aussi bien dans les grandes villes comme Casablanca, Rabat, Marrakech ou Tanger que dans les autres communes.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est assurée par notre partenaire Tawssil au tarif unique de 37,77 Dhs, quelle que soit votre ville. Ce montant apparaît dans le panier et s’ajoute au total réglé au livreur.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai dépend de votre ville et de la disponibilité des références commandées. Pour connaître le délai applicable à votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp : nous vous répondons avec une estimation précise.
Comment suivre ma commande ?
Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 707 050 566 avec le nom utilisé lors de la commande et votre ville : nous vous indiquons où en est votre colis.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le livreur vous contacte au numéro indiqué lors de la commande. Pensez à renseigner un téléphone joignable et une adresse précise : c’est ce qui évite la majorité des retards.
Produits et marques
Les produits vendus sont-ils authentiques ?
Oui. Les références proposées proviennent des circuits de distribution officiels des marques, et chaque fiche produit indique la marque, la contenance et l’usage réels du produit.
Quelles marques trouve-t-on sur uPara ?
Le catalogue rassemble des marques de dermo-cosmétique, de soin capillaire, de complément alimentaire, d’hygiène, de puériculture et d’autosurveillance, parmi lesquelles Bioderma, Avène, ACM, Babé, Bella Aurora, Avril, Alphanova, Beauty of Joseon, Philips Avent, Bébé Confort ou Babybio.
La page Toutes les marques présente la liste complète, classée par ordre alphabétique.
Vendez-vous des médicaments sur ordonnance ?
Non. uPara est une parapharmacie : nous proposons uniquement des produits de santé, de beauté et de bien-être vendus sans ordonnance. Pour un traitement prescrit, adressez-vous à votre pharmacie.
Comment choisir le produit adapté à ma peau ou à mes cheveux ?
Chaque fiche produit précise l’usage, la contenance et le type de peau ou de cheveux visé. Si vous hésitez entre deux références, décrivez-nous votre besoin sur WhatsApp : nous vous orientons vers le produit adapté, sans obligation d’achat.
Les dates de péremption sont-elles surveillées ?
Oui. Les produits expédiés disposent d’une durée de conservation suffisante à la réception. Si vous constatez un problème sur ce point, prévenez-nous : l’article est repris à nos frais.
Retours et remboursement
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de sept jours après la réception du colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. L’article doit revenir neuf, dans son emballage d’origine, avec son sceau ou son film intact.
Le détail de la procédure figure sur la page Conditions de retour.
Quels produits ne peuvent pas être repris ?
Pour des raisons d’hygiène, un produit descellé ne peut plus être repris : cosmétique ouverte ou pompe actionnée, article de puériculture sorti de son emballage, bandelettes de glycémie, orthèse ou bas de contention descellés.
Cette exclusion ne s’applique jamais à un produit défectueux, périmé, abîmé pendant le transport ou différent de celui commandé.
J’ai ouvert le carton pour regarder le produit : le retour est-il encore possible ?
Cela dépend du sceau. Si le carton extérieur a été ouvert mais que le flacon reste scellé, film et opercule intacts, le retour reste possible. Si l’opercule a été percé ou la pompe actionnée, le produit ne peut plus être repris.
J’ai reçu un article abîmé ou différent de ma commande
Prévenez-nous avec une photo : la reprise est intégrale et les frais sont à notre charge. Vous choisissez ensuite entre le renvoi de la même référence, si elle est disponible, ou le remboursement de l’article et des frais de livraison.
Comment lancer un retour ?
Écrivez-nous sous sept jours sur WhatsApp ou par e-mail, avec le nom utilisé lors de la commande, la ville de livraison et la référence concernée. Nous confirmons l’accord et vous communiquons l’adresse d’expédition : n’envoyez rien avant cette confirmation.
Compte et contact
Comment vous joindre ?
Par WhatsApp au +212 707 050 566, le canal le plus rapide, ou par e-mail à contact.upara.ma@gmail.com pour une demande détaillée. Une personne vous répond du samedi au jeudi.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire de la page Contact.
Comment créer un compte ou retrouver mes commandes ?
Rendez-vous sur la page Mon compte. Le compte vous permet de consulter l’historique de vos commandes et d’enregistrer votre adresse pour gagner du temps lors des achats suivants.
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Les informations que vous transmettez (nom, téléphone, adresse) servent uniquement à traiter et à livrer votre commande. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers autres que le transporteur chargé de vous livrer.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Décrivez-nous votre besoin ou votre commande : nous répondons du samedi au jeudi, sur WhatsApp ou par e-mail.